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Exemple design de service

Bon nombre des ressources des organisations (temps, budget, logistique) sont consacrées aux extrants orientés vers les clients, et les processus internes (y compris l`expérience des employés de l`organisation) sont négligés; la conception du service se concentre sur ces processus internes. Les principes généraux de la conception de service sont de concentrer l`attention du concepteur sur les exigences génériques de tous les services. Quand les organisations prennent le temps et les efforts pour personnaliser leur service, elle trempe ce sentiment d`anonymat que nous obtenons parfois. Attestant: les clients doivent être conscients des éléments d`un service. Les accessoires incluraient (entre autres): la cuisine, les ingrédients, le logiciel de POS, et les uniformes. En d`autres termes, les consommateurs attendent le même niveau de service de votre entreprise qu`ils obtiennent d`Apple, Amazon ou uber. Cette approche garantit que les solutions sont à la fois adaptées aux besoins et souhaitables pour les personnes qui les utiliseront. Encore mieux: Donnez-leur ce dont ils ont besoin avant même qu`ils sachent qu`ils en ont besoin. Le but des méthodologies de conception de service est d`établir les meilleures pratiques pour concevoir des services selon les besoins des clients et les compétences et les capacités des fournisseurs de services. L`endroit qui semble le plus se produire est dans les soins de santé parce qu`il est souvent une telle industrie fragmentée. En raison de nouveaux investissements dans les hôpitaux, les écoles, les institutions culturelles et les infrastructures de sécurité au cours des dernières années, le secteur public s`est élargi. En parallèle, chaque application logicielle dispose d`une interface utilisateur, aussi rudimentaire soit-elle. Mais qu`en est-il de ces expériences que nous ne pouvons pas toucher ou voir? Quand il s`agit de la conception de service-il peut aider à se rappeler que «un design n`est pas terminé jusqu`à ce que quelqu`un l`utilise.

Le client Tunes. Par conséquent, la conception du service est une activité qui, entre autres choses, suggère des modèles comportementaux ou des «scripts» aux acteurs qui interagissent dans le service. Les outils de conception incluent des scénarios de service (qui décrivent l`interaction) et des cas d`utilisation (qui illustrent le détail des séquences temporelles dans une rencontre de service). L`appel de suivi permet à votre entreprise de s`assurer que tout va bien et de répondre à toutes les questions que le client pourrait avoir tout en gérant tous les problèmes qu`ils peuvent avoir dans les premiers stades. Pour un choix de départ était limité. Une fois que le pouvoir était assis avec la compagnie si un client était malheureux il y avait peu qu`ils pouvaient faire. La plupart des organisations sont centrées sur les produits et les canaux de livraison. Les concepteurs cherchent à comprendre les besoins et les désirs des personnes qui utiliseront un produit ou un service en passant du temps avec eux. Le nombre d`emplois dans les services publics a également augmenté; Cette croissance peut être associée au changement social important et rapide qui réclame une réorganisation. Cependant, lorsqu`ils sont utilisés dans la conception de services, ils ont été adéquatement adaptés pour inclure plus d`informations concernant les composants matériels et immatériels d`un service, ainsi que les séquences temporelles et les flux physiques.

Toutefois, l`écriture de code qui crée une interface en tant que bi-produit ne serait pas appelée «processus de conception de l`interface utilisateur». Co-créatif: la conception des services devrait impliquer d`autres personnes, en particulier celles qui font partie d`un système ou d`un service. Ce composant fait référence aux artefacts physiques ou numériques (y compris les produits) qui sont nécessaires pour effectuer le service avec succès. Il existe des moyens d`atténuer les temps d`attente et les différentes méthodes pour tirer parti de la psychologie humaine par rapport à notre perception du temps.

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